شما با عضویت در سایت kalayekhoone.com و انتقال محصول به سبد خرید و سپس با کلیک بر روی گزینه تسویه حساب به صفحه پرداخت منتقل می شوید و با انتخاب یکی از درگاه های امن بانکی، پرداخت صورت می گیرد و سفارش شما ثبت می گردد. چنانچه برای ثبت سفارش خود از طریق سایت به مشکل برخوردید می‌توانید به صورت تلفنی از طریق شماره 90008929 (بدون پیش‌شماره) ثبت سفارش کرده یا درخواست خود را از طریق شماره  09909012278 در واتساپ، تلگرام، ایتا، بله ثبت بفرمایید.

پس از دریافت کالا می‌توانید برچسب حاوی اطلاعات کالا را از روی بسته‌بندی محصول چک کرده و با وارد کردن شناسه کالا در “سامانه تجارت“ می توانید از اصالت کالا مطمئن شوید. در حال حاضر سایت کالای خونه نماینده رسمی شرکت های انتخاب (اسنوا، دوو) و مادیران (تی سی ال، ایکس ویژن) می‌باشد. جهت اطمینان شما می توانید با شرکت مدنظرتان تماس گرفته و استعلام کالای خونه را بگیرید.

شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت کالای‌خونه وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید. همچنین در پایین سایت نمادهای اعتماد الکترونیک را مشاهده می کنید و با کلیک بر روی هر کدام از آن ها اطلاعات شرکت به شما نمایش داده می شود که از وزارت صمت (صنعت، معدن، تجارت) مورد تایید می باشد و صحت اطمینان پرداخت آنلاین برای شما حاصل می گردد.  

اگر شما ساکن تهران باشید و هنگام ثبت سفارش شهر و استان خود را تهران انتخاب کنید، گزینه پرداخت در محل به شما نمایش داده می شود و با انتخاب آن بایستی مبلغ 500,000 تومان بیعانه به شماره کارتی که در همان بخش نمایش داده شده واریز نمایید و سپس عکس فیش واریزی را به همراه شماره سفارشتان، از طریق یکی از پیام رسان های (تلگرام، واتساپ، ایتا و یا چت آنلاین سایت) که به آن دسترسی دارید به شماره “09909012278” ارسال نمایید. پس از استعلام از واحد مالی و تایید مبلغ واریزی، سفارش شما تایید و مراحل پردازش آن، آغاز می گردد.

در حال حاضر برای شهر تهران امکان تحویل فوری وجود دارد. برای این منظور شما تا قبل از ساعت 12 در روزهای شنبه تا چهارشنبه (به غیر از تعطیلات رسمی) باید نسبت به ثبت سفارش اقدام کرده و گزینه ارسال فوری را انتخاب نمایید، تا در همان روز سفارش خود را تحویل بگیرید. هزینه ارسال فوری کمی بالاتر از ارسال عادی‌ست که هنگام ثبت سفارش برای شما نمایش داده می‌شود.

بله، برای تمامی سفارشات فاکتور رسمی در صورت درخواست مشتری صادر می شود. لازم به ذکر است فاکتورهای رسمی حدود یک هفته کاری پس از ثبت سفارش آماده شده و برای صدور فاکتور رسمی هیچ مبلغ اضافه‌ای از شما دریافت نمی‌گردد. در صورتی که قصد صدور فاکتور رسمی را به نام شرکت‌تان دارید، حتما در هنگام ثبت سفارش اطلاعات شرکت را وارد نمایید.

بله، در حال حاضر برای محصولات اسنوا این امکان فراهم شده است. اطلاعات بیشتر

 جهت دریافت پیش فاکتور می توانید با پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید. پیش فاکتور تا حداکثر 4 ساعت کاری پس از ثبت درخواست صادر می‌شود.

شما می‌توانید با مراجعه به صفحه سفارشات از پنل کاربری خود در سایت کالای‌خونه، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید. تغییر وضعیت سفارش از طریق پیامک نیز به اطلاع شما می‌رسد. چند نکته‌ را در خصوص وضعیت سفارش مد نظر قرار دهید:

• اگر سفارش شما در وضعیت در انتظار پرداخت باشد تا حداکثر یک ساعت فرصت دارید با پرداخت آنلاین مبلغ سفارش، آن را نهایی کنید، در غیر این صورت سفارش شما به صورت خودکار لغو می‌شود.
• اگر سفارش شما وضعیت در حال بررسی را نشان می‌دهد، می‌‌توانید با بخش پشتیبانی جهت ثبت نهایی سفارش تماس بگیرید.
• اگر سفارش شما در وضعیت ارسال شده بود، در بازه‌ی تحویلی که انتخاب کرده اید، برای شما ارسال می گردد.
• اگر سفارش شما در وضعیت تحویل به شرکت حمل و نقل بود می‌توانید از طریق پیامک تیپاکس یا باربری و کد رهگیری که برای شما ارسال شده در سامانه مربوطه، از وضعیت سفارش خود، مطلع شوید.

هزینه ارسال هرمحصول با توجه به ابعاد، وزن و ماهیت آن و همچنین مسافت محل ارسال تعیین می گردد و پرداخت آن به عهده مشتری می‌باشد. زمان ارسال هم در حالت عادی یک روز بعد از ثبت سفارشتان انجام می شود. اگر ساکن تهران باشید یک روز بعد از ثبت سفارش در بازه ساعتی که مشخص کرده‌اید، تحویل می‌گیرید و اگر ساکن سایر شهرها باشید، یک یا نهایتا دو روز کاری پس از ثبت سفارش، محصول شما تحویل تیپاکس یا باربری می‌شود.

بله شما می‌توانید کالاهای موجود در سایت را به صورت اقساطی خریداری نمایید. جزئیات خرید اقساطی

بله فروشگاه اینترنتی کالای خونه با بانک مهر در طرح‌های 6، 9، 12 و 18 ماهه قرارداد دارد. البته در حال حاضر خرید با کالاکارت بر روی بعضی از محصولات غیرفعال است. شما می‌توانید جهت استعلام کالای مد نظر با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای کنسل کردن خرید می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. لازم به ذکر است در صورتی که کالا برای شما ارسال شده باشد، هزینه‌ی ارسال از مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ، ظرف حداکثر 7 روز کاری به حساب شخص واریز کننده، برگشت داده می‌شود.

بله، تمامی محصولات موجود در کالای خونه دارای گارانتی مخصوص به شرکت خود هستند و جهت فعال شدن آن بایستی با شرکت مدنظر تماس گرفته تا کارشناس مربوطه جهت نصب محصول و فعال نمودن گارانتی در محل حضور یابد. لازم به ذکر است که باز کردن محصول توسط مشتری و خارج کردن آن از کارتن، محصول را از شرایط گارانتی خارج می‌کند.

ارسال سفارشات تهران به وسیله پیک کالای خونه انجام می شود. ارسال های شهرستان برای کالای تلویزیون و کالاهای  کوچک تر از طریق تیپاکس، کالاهای بزرگ و سنگین، توسط باربری ارسال می‌گردد.

بله، ما همواره در سایت کالای خونه تمام تلاشمان را می کنیم تا قیمت و موجودی محصولات را بروز نگه داریم. در صورت اطمینان بیشتر می توانید با واحد پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید.

 بله. شما می توانید هنگام ثبت سفارش گزینه تحویل حضوری را انتخاب نموده و با هماهنگی واحد پشتیبانی کالای خونه سفارش خود را از انبار (جنوب تهران) در بازه زمانی مقرر شده، تحویل بگیرید. لازم به ذکر است با توجه به حجم کاری انبار، ممکن است زمان انتظار در انبار تا 30 دقیقه باشد.

فروشگاه کالای خونه یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد. کالاها نیز به صورت پلمپ نگهداری و ارسال می‌شود. شما تنها می‌توانید کالا را حضوری از انبار تحویل بگیرید. انبار مرکزی کالای خونه در جنوب تهران می باشد. در صورتی که مایل باشید  می توانید با هماهنگی واحد پشتیبانی و با واریز حداقل  500,000 تومان بیعانه برای تحویل حضوری محصول به انبار مراجعه نمایید و با انتخاب گزینه پرداخت در محل در همان جا پس از تحویل، ما به تفاوت مبلغ را واریز نمایید.

در صورتی که محصول با کارتن آسیب دیده به دستتان رسید به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید و بلافاصله با پشتیبانی کالای خونه تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید. در صورتی که کالا با پیک کالای خونه ارسال شده باشد، پیک موظف است کالا را برگرداند و در روز کاری بعدی کالای سالم ارسال می‌شود. اما اگر یکی از شرکت‌های حمل و نقل کالا را به دستتان رسانده باشد، با توجه به اینکه کالا بیمه شده، این شرکت موظف است خسارت وارد شده به مشتری را بپردازد. در صورتی که کارتن محصول سالم بود، آن را تحویل گرفته، سپس با شرکت مدنظرتان جهت نصب آن و فعال کردن گارانتی تماس بگیرید. هرگونه ایرادی که محصول داشته باشد و کارشناس آن را تایید نماید، گزارش می شود و بهترین اقدام برای جلب رضایت شما انجام خواهد شد.

در حال حاضر جهت حمایت از حقوق مصرف کننده، امکان اضافه کردن فقط یک عدد ازهر کالا به سبد خرید، وجود دارد. در صورتی که شما قصد خرید تعداد بیشتری از یک محصول را دارید، می‌توانید با واحد پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید.

معمولا قیمت های کالای خونه برای تعداد یک عدد در خرید نقدی شامل درصدی تخفیف می باشند. درصورتی که تعداد بیشتر از یک عدد سفارش دهید قیمت اولین محصول طبق قیمت سایت و سایر محصولات پس از استعلام  طبق قیمت روز محاسبه خواهد شد.