شما با عضویت در سایت kalayekhoone.com و انتقال محصول به سبد خرید و سپس با کلیک بر روی گزینه تسویه حساب به صفحه پرداخت منتقل می شوید و با انتخاب درگاه امن بانکی یا درگاه های اعتباری پرداخت صورت می گیرد و سفارش شما ثبت می گردد. چنانچه برای ثبت سفارش خود از طریق سایت به مشکل برخوردید می‌توانید به صورت تلفنی از طریق شماره 90008929 (بدون پیش‌شماره) ثبت سفارش کرده یا درخواست خود را از طریق شماره  09909012278 در واتساپ، تلگرام یا ایتا ثبت بفرمایید.

پس از دریافت کالا می‌توانید برچسب حاوی اطلاعات کالا را از روی بسته‌بندی محصول چک کرده و با وارد کردن شناسه کالا در “سامانه تجارت“ می توانید از اصالت کالا مطمئن شوید. در حال حاضر سایت کالای خونه نماینده رسمی شرکت های انتخاب (اسنوا، دوو) و مادیران (تی سی ال، ایکس ویژن) می‌باشد. جهت اطمینان شما می توانید با شرکت مدنظرتان تماس گرفته و استعلام کالای خونه را بگیرید.

شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت کالای‌خونه وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید. همچنین در پایین سایت نمادهای اعتماد الکترونیک را مشاهده می کنید و با کلیک بر روی هر کدام از آن ها اطلاعات شرکت به شما نمایش داده می شود که از وزارت صمت (صنعت، معدن، تجارت) مورد تایید می باشد و صحت اطمینان پرداخت آنلاین برای شما حاصل می گردد.  

در حال حاضر این امکان فراهم نمی باشد.

برای اطلاع در این مورد با پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید.

بله، برای تمامی سفارشات فاکتور رسمی در صورت درخواست مشتری صادر می شود. لازم به ذکر است فاکتورهای رسمی حدود یک هفته کاری پس از ثبت سفارش آماده شده و برای صدور فاکتور رسمی هیچ مبلغ اضافه‌ای از شما دریافت نمی‌گردد. در صورتی که قصد صدور فاکتور رسمی را به نام شرکت‌تان دارید، حتما در هنگام ثبت سفارش اطلاعات شرکت را وارد نمایید.

خیر در حال حاضر این امکان فراهم نمی باشد.

 جهت دریافت پیش فاکتور می توانید با پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید. پیش فاکتور تا حداکثر 2 ساعت کاری پس از ثبت درخواست صادر می‌شود.

شما می‌توانید با مراجعه به صفحه سفارشات از پنل کاربری خود در سایت کالای‌خونه، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید. تغییر وضعیت سفارش از طریق پیامک نیز به اطلاع شما می‌رسد. چند نکته‌ را در خصوص وضعیت سفارش مد نظر قرار دهید:

• اگر سفارش شما در وضعیت در انتظار پرداخت باشد تا حداکثر یک ساعت فرصت دارید با پرداخت آنلاین مبلغ سفارش، آن را نهایی کنید، در غیر این صورت سفارش شما به صورت خودکار لغو می‌شود.
• اگر سفارش شما وضعیت در حال بررسی را نشان می‌دهد، می‌‌توانید با بخش پشتیبانی جهت ثبت نهایی سفارش تماس بگیرید.
• اگر سفارش شما در وضعیت ارسال شده بود، در بازه‌ی تحویلی که هماهنگ شده است، برای شما ارسال می گردد.
• اگر سفارش شما در وضعیت تحویل به شرکت حمل و نقل بود می‌توانید از طریق پیامک تیپاکس یا باربری و کد رهگیری که برای شما ارسال شده در سامانه مربوطه، از وضعیت سفارش خود، مطلع شوید.

هزینه ارسال هرمحصول با توجه به ابعاد، وزن و ماهیت آن و همچنین مسافت محل ارسال تعیین می گردد و پرداخت آن به عهده مشتری می‌باشد. زمان ارسال هم در حالت عادی یک روز بعد از ثبت سفارشتان انجام می شود. اگر ساکن تهران باشید یک روز کاری بعد از ثبت سفارش با هماهنگی قبلی ارسال می گردد و اگر ساکن سایر شهرها باشید، یک یا نهایتا دو روز کاری پس از ثبت سفارش، محصول شما تحویل تیپاکس یا باربری می‌شود.

در حال حاضر می توانید خرید خود را از درگاه های دیجی پی ، ازکی وام، تارا و مینی پی ثبت نمایید 

در حال حاضر امکان خرید کالا با کالا کارت بانک مهر فراهم نیست. اما به زودی امکان پذیر خواهد شد.

برای کنسل کردن خرید می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. لازم به ذکر است در صورتی که کالا برای شما ارسال شده باشد، هزینه‌ی ارسال از مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ، ظرف حداکثر 7 روز کاری به حساب شخص واریز کننده، برگشت داده می‌شود.

بله، تمامی محصولات موجود در کالای خونه دارای گارانتی مخصوص به شرکت خود هستند و جهت فعال شدن آن بایستی با شرکت مدنظر تماس گرفته تا کارشناس مربوطه جهت نصب محصول و فعال نمودن گارانتی در محل حضور یابد. لازم به ذکر است که باز کردن محصول توسط مشتری و خارج کردن آن از کارتن، محصول را از شرایط گارانتی خارج می‌کند.

ارسال سفارشات تهران به وسیله پیک کالای خونه انجام می شود. ارسال های شهرستان برای کالای تلویزیون و کالاهای  کوچک تر از طریق تیپاکس، کالاهای بزرگ و سنگین، توسط باربری ارسال می‌گردد. ارسال تمامی سفارشات به صورت پس کرایه می باشد

بله، ما همواره در سایت کالای خونه تمام تلاشمان را می کنیم تا قیمت و موجودی محصولات را بروز نگه داریم. در صورت اطمینان بیشتر می توانید با واحد پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید.

خیر در حال حاضر این امکان فراهم نمی باشد

فروشگاه کالای خونه یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد. کالاها نیز به صورت پلمپ نگهداری و ارسال می‌شود. با توجه به اینکه کالا از انبار کالای خونه ارسال می شود امکان خرید حضوری فراهم نیست.

در صورتی که محصول با کارتن آسیب دیده به دستتان رسید به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید و بلافاصله با پشتیبانی کالای خونه تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید. در صورتی که کالا با پیک کالای خونه ارسال شده باشد، پیک موظف است کالا را برگرداند و در روز کاری بعدی کالای سالم ارسال می‌شود. اما اگر یکی از شرکت‌های حمل و نقل کالا را به دستتان رسانده باشد، با توجه به اینکه کالا بیمه شده، این شرکت موظف است خسارت وارد شده به مشتری را بپردازد. در صورتی که کارتن محصول سالم بود، آن را تحویل گرفته، سپس با شرکت مدنظرتان جهت نصب آن و فعال کردن گارانتی تماس بگیرید. هرگونه ایرادی که محصول داشته باشد و کارشناس آن را تایید نماید، گزارش می شود و بهترین اقدام برای جلب رضایت شما انجام خواهد شد.

در حال حاضر جهت حمایت از حقوق مصرف کننده، امکان اضافه کردن فقط یک عدد ازهر کالا به سبد خرید، وجود دارد. در صورتی که شما قصد خرید تعداد بیشتری از یک محصول را دارید، می‌توانید با واحد پشتیبانی کالای خونه تماس بگیرید.

معمولا قیمت های کالای خونه برای تعداد یک عدد در خرید نقدی شامل درصدی تخفیف می باشند. درصورتی که تعداد بیشتر از یک عدد سفارش دهید قیمت اولین محصول طبق قیمت سایت و سایر محصولات پس از استعلام  طبق قیمت روز محاسبه خواهد شد.